Что делать, если вам отказали поменять некачественную вещь?

Как поступить, если приобрели товар, а он оказался некачественным, к тому же продавец отказывается провести обмен или вернуть деньги. Не секрет, что многие потребители просто махнув рукой, обходят этот магазин стороной. В основном такое случается чаще по незнанию, ведь не всем потребителям известно, как можно на законном основании решать такие вопросы.

Так случилось с 15-летним подростком, который решил самостоятельно купить теплую вещь в актауском магазине. Как рассказала мать подростка, ее сын купил куртку за 16990 тенге в известном сетевом магазине, но не прошло и двух недель, как вещь начала рваться по швам. Мама мальчика решила обменять вещь, предоставив продавцу чек. Продавец магазина, а также администратор отказались удовлетворить претензию, объяснив, что одежду носили.

- Администратор, даже не взглянув на куртку, отказался принимать, а продавец спросила, почему он ее надевал. О том, что куртка плохо прошита, мы узнали после того, как сын ее одел. Не может же куртка пролежать в шкафу и сама разойтись по швам. Сначала мой сын сам сходил и показал им слабые швы, они попросили у него удостоверение. Когда он им принес, они отказали принимать вещь. Кроме того я посмотрела эти же куртки у них и увидела, что у них везде брак. Мне не нужно возвращать деньги, но и на эти куртки я не стала бы менять,- рассказывает мама подростка.

После того, как администрация магазина отказала в удовлетворении претензии, мама мальчика, Халия Тагиева, не стала долго спорить с продавцами, решила обратиться в Департамент по защите прав потребителей (ДЗПП). Руководитель отдела Департамента по защите прав потребителей Мангистауской области Баян Сатканбаева, объяснила, что родительнице нужно написать заявление в их отдел. Только после заявления женщины продавцы магазина согласились обменять куртку. Со слов женщины, она не смогла найти по этой цене что-то качественное, и вынуждена была выбрать по данной цене три вещи.

После случившегося Баян Сатканбаева объяснила права потребителей, а также дала рекомендации, как поступать в таких ситуациях.

- Любой человек, когда что-то покупает в магазине, должен обязательно приобрести чек в магазине. Если магазин не выдал чек, то должен быть свидетель рядом, также можно сделать фотографии или видеосъемку. В течение 30 дней потребитель имеет права предъявить претензию. Если продавец отказывается, то потребители могут обратиться в наш отдел, в случае несогласия со стороны продавца дело перенаправляется в суд, также есть возможность провести экспертизу этого товара.

Руководитель отдела также объяснила, что 21 апреля 2016 года президентом РК подписан закон «О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам защиты прав потребителей». Согласно закону, если у продавца или изготовителя в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение десяти календарных дней со дня предъявления такого требования. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене продавец обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества товара в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.

Ссылаясь на статью 30 закона РК, Баян Сатканбаева пояснила, что продавец обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара за исключением:

1) лекарственных средств, изделий медицинского назначения;
2) нательного белья,
3) чулочно-носочных изделий,
4) животных и растений,
5) метражных товаров- тканей из волокон всех видов.

В случае если документ, подтверждающий факт приобретения товара, был утерян или по каким-либо причинам не выдан потребителю, то обмен или возврат товара должен быть произведен, если потребитель докажет факт покупки у данного продавца.

Руководитель отдела отметила, что не всегда недобросовестными могут оказаться продавцы или изготовители, аналогично себя ведут и потребители, в таких случаях к последним также применяется административное наказание, если их вина будет доказана.

Автор: Айнур Кемалова

брак возврат чтоделать
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
38 просмотров в ноябре
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
Калмуханбет Касымов признал, что при существовавшей ранее системе приходилось буквально укрывать преступления ради статистики. Об этом сообщает Sputnik. — Действительно, полиция находилась в плену старых статистик, оценок. Мы оценивали работу по количеству совершенных преступлений и проценту раскрываемости. Таким образом, зачастую наши органы внутренних дел на местах укрывали преступления. Были моменты, что работали только на статистику, — отметил Касымов....
Общество
В Казахтелеком обещают, что тарифы в сельской местности будут такие, как и в городе. Министерство информации и коммуникаций РК подписало договор государственно-частного партнёрства по проекту обеспечения сёл широкополосным доступом в интернет с АО "Казахтелеком", а также с консорциумом в составе ТОО "SilkNetCom" и АО "Транстелеком", сообщило Информбюро. В стране будет подключено более 3000 точек доступа, а общий объём инвестиций составит более 60 млрд тенг...
Экономика
Казахстан и Россия подписали протокол о внесении изменений в соглашение, которые касаются снятия эмбарго на поставки казахстанского бензина в страны СНГ. Министр энергетики Казахстана Канат Бозумбаев и его российский коллега Александр Новак подписали документ о взаимодействии в топливно-энергетическом комплексе в Москве во время форума "Российская энергетическая неделя". Согласно действующему межправительственному соглашению с РФ, в Казахстане действует за...
шок
Стычка произошла в Центральной дорожной больнице, терапевта обещают уволить. Видео инцидента появилось в соцсетях, сначала столичные медики опровергли этот факт, а затем подтвердили, что этот случай имел место в Астане, сообщает Sputniknews. Все произошло в ночь на 2 октября. Пациент в момент поступления в больницу был пьян и нецензурно выражался в отношении персонала. Травма руки оказалась незначительной, и госпитализировать мужчину не стали. "Через какое...
Общество
3,2 млн тонн ТБО образовалось в Казахстане в 2018 году. Из них переработано чуть больше 10%, сообщило Информбюро. "Из 200 городов и районов раздельный сбор внедрён лишь в 40 (населённых пунктах. – Авт.), сортировочные комплексы установлены в 19, а в восьми населённых пунктах ведётся ручная сортировка на полигонах ТБО. Зачастую при установке контейнеров для раздельного сбора ТБО и пунктов приёма вторсырья субъекты частного предпринимательства сталкиваются с...
Происшествия
Военнослужащий обращался к медикам воинской части 27 сентября, в больницу его отвезли спустя трое суток. Об этом сообщает Информбюро. - 30 сентября в инфекционную больницу города Актау из воинской части был доставлен больной 1997 года рождения с подозрением на менингококковую инфекцию. Первично он заболел 27 сентября, но получал лечение у себя в воинской медсанчасти с предварительным диагнозом: ОРЗ и ветрянка, которая была под вопросом, – рассказала руково...
Политика
Слово "Казахстан" на гербе заменят на латинское Qazaqstan. С 1 ноября 2018 года в Казахстане будет введён обновлённый вариант Государственного герба, сообщает Информбюро. На новом эскизе слово "Казахстан" будет переведено на латинскую графику. В изменённый стандарт включена рекомендательная ссылка на методическое пособие описания элементов и истории Государственного герба Казахстана, подготовленная автором герба республики Жандарбеком Малибековым. Переходн...
Происшествия
Мужчина спрыгнул со второго этажа терминала на первый, пролетев около 25 метров. Его доставили в больницу, где он скончался от полученных травм. Мужчина был в состоянии алкогольного опьянения, сообщает Информбюро со ссылкой на Gokyuzu Haberci. Мужчина вышел на лестничный пролёт второго этажа международного терминала, в это время другой человек пытался отговорить его. Но он не стал слушать и спрыгнул вниз с высоты примерно 25 метров. Он упал на бетонный пол...
Общество
Об этом сообщил депутат Мажилиса Аманжан Жамалов. Зарплаты в конвертах - довольно распространенное явление в Казахстане. - Сегодня всё еще распространены зарплаты в конвертах, эти работники на сегодня составляют огромную армию – почти 800 тысяч человек. Снижение нагрузки на фонд оплаты труда позволит в первую очередь формализовать этих людей и наряду с введением единого совокупного платежа окончательно решить вопрос вывода из тени самозанятого населения, –...