Что делать, если вам отказали поменять некачественную вещь?

Как поступить, если приобрели товар, а он оказался некачественным, к тому же продавец отказывается провести обмен или вернуть деньги. Не секрет, что многие потребители просто махнув рукой, обходят этот магазин стороной. В основном такое случается чаще по незнанию, ведь не всем потребителям известно, как можно на законном основании решать такие вопросы.

Так случилось с 15-летним подростком, который решил самостоятельно купить теплую вещь в актауском магазине. Как рассказала мать подростка, ее сын купил куртку за 16990 тенге в известном сетевом магазине, но не прошло и двух недель, как вещь начала рваться по швам. Мама мальчика решила обменять вещь, предоставив продавцу чек. Продавец магазина, а также администратор отказались удовлетворить претензию, объяснив, что одежду носили.

- Администратор, даже не взглянув на куртку, отказался принимать, а продавец спросила, почему он ее надевал. О том, что куртка плохо прошита, мы узнали после того, как сын ее одел. Не может же куртка пролежать в шкафу и сама разойтись по швам. Сначала мой сын сам сходил и показал им слабые швы, они попросили у него удостоверение. Когда он им принес, они отказали принимать вещь. Кроме того я посмотрела эти же куртки у них и увидела, что у них везде брак. Мне не нужно возвращать деньги, но и на эти куртки я не стала бы менять,- рассказывает мама подростка.

После того, как администрация магазина отказала в удовлетворении претензии, мама мальчика, Халия Тагиева, не стала долго спорить с продавцами, решила обратиться в Департамент по защите прав потребителей (ДЗПП). Руководитель отдела Департамента по защите прав потребителей Мангистауской области Баян Сатканбаева, объяснила, что родительнице нужно написать заявление в их отдел. Только после заявления женщины продавцы магазина согласились обменять куртку. Со слов женщины, она не смогла найти по этой цене что-то качественное, и вынуждена была выбрать по данной цене три вещи.

После случившегося Баян Сатканбаева объяснила права потребителей, а также дала рекомендации, как поступать в таких ситуациях.

- Любой человек, когда что-то покупает в магазине, должен обязательно приобрести чек в магазине. Если магазин не выдал чек, то должен быть свидетель рядом, также можно сделать фотографии или видеосъемку. В течение 30 дней потребитель имеет права предъявить претензию. Если продавец отказывается, то потребители могут обратиться в наш отдел, в случае несогласия со стороны продавца дело перенаправляется в суд, также есть возможность провести экспертизу этого товара.

Руководитель отдела также объяснила, что 21 апреля 2016 года президентом РК подписан закон «О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам защиты прав потребителей». Согласно закону, если у продавца или изготовителя в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение десяти календарных дней со дня предъявления такого требования. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене продавец обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества товара в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.

Ссылаясь на статью 30 закона РК, Баян Сатканбаева пояснила, что продавец обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара за исключением:

1) лекарственных средств, изделий медицинского назначения;
2) нательного белья,
3) чулочно-носочных изделий,
4) животных и растений,
5) метражных товаров- тканей из волокон всех видов.

В случае если документ, подтверждающий факт приобретения товара, был утерян или по каким-либо причинам не выдан потребителю, то обмен или возврат товара должен быть произведен, если потребитель докажет факт покупки у данного продавца.

Руководитель отдела отметила, что не всегда недобросовестными могут оказаться продавцы или изготовители, аналогично себя ведут и потребители, в таких случаях к последним также применяется административное наказание, если их вина будет доказана.

Автор: Айнур Кемалова

брак возврат чтоделать
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
38 просмотров в сентябре
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Криминал
В Жанакорганском районе Кызылординской области вынесен приговор бухгалтеру Центра занятости за хищение бюджетных средств. По поручению Генеральной прокуратуры была проведена проверка на предмет соблюдения законодательства о занятости населения. В ходе проверки были выявлены факты нецелевого использования, формального обучения невостребованным профессиям, завышения стоимости обучения и хищения бюджетных средств. Бухгалтер Центра занятости в Жанакорганском р...
Общество
Штраф составил чуть более 12 тысяч тенге с каждого. В Атырау оштрафованы родители 16 школьниц, приходивших на занятия в мусульманских платках, сообщает МИА "Казинформ". Сначала школьниц и их родителей предупреждали о недопустимости ношения платка на уроки. "Если руководители школ не могут убедить родителей, то на законных основаниях применяются административные меры воздействия по статье КоАП "Невыполнение или ненадлежащее выполнение обязанностей, предусмо...
Экономика
Предельные ставки вознаграждения по сберегательным и срочным вкладам физических лиц в национальной валюте утверждены в Казахстане. Об этом сообщает Казинформ. «С 1 октября 2018 года меняются условия по вновь привлекаемым депозитам физических лиц в национальной валюте. Теперь вклады физических лиц будут классифицироваться как срочные, несрочные и сберегательные», - говорится в сообщении Нацбанка. Ставки вознаграждения по вкладам будут дифференцироваться, ис...
Культура
Казахстанская киноиндустрия стремительно развивается. Новую киностудию «Астанафильм» хотят создать в Казахстане, об этом сообщает Казинформ. «Сейчас мы занимаемся разработкой технико-экономического обоснования. Нам необходимо построение таких киностудий. Даже в таких маленьких по территории странах, как Венгрия, Чехия, имеется только официально несколько киностудий. Где идет кинобум, там строятся новые киностудии», - сказал Арыстанбек Мухамедиулы, министр...
Происшествия
8 сентября парень и девушка в поход в горную местность Алматы и не смогли найти обратный путь. Об этом сообщил Казинформ. «В ночное время суток оперативному дежурному поступило сообщение, что молодой человек и девушка потерялись в горной местности и не могут спуститься. Оперативно среагировав, спасательное подразделение спустя час обнаружило заблудившихся молодых людей», - рассказал представитель КЧС МВД РК Руслан Иманкулов. Туристы, совершающие походы в г...
Общество
В Казахстане проживают 670 тыс инвалидов. Из них 61,9% - трудоспособного возраста, 25,4% - лица пенсионного возраста, 12,7% - дети до 18 лет, сообщает Казинформ. «Ежегодно порядка 50 тыс лиц впервые признаются инвалидами. Структура заболеваний по первичному выходу на инвалидность в течение последних лет не меняется», — сказала министр труда и социальной защиты населения РК Мадина Абылкасымова. По данным министерства труда, среди взрослого населения наиболь...
Экономика
Азербайджан является важнейшим торгово-экономическим партнером Казахстана в регионе Южного Кавказа. Для развития взаимовыгодного двустороннего сотрудничества очень важна работа казахстанско-азербайджанской межправительственной комиссии, сообщает МИА «Казинформ». В первом полугодии 2018 года товарооборот между Казахстаном и Азербайджаном вырос на 56% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. В абсолютном выражении за весь 2017 год товарооборот межд...
Образование
Конкурс для студентов проведёт Международный финансовый центр "Астана" в рамках World Investor Week. Неделя пройдет с 1 по 7 октября, сообщает Казинформ. Мероприятия пройдут в нескольких городах. — Вначале мы хотели охватить Астану и Алматы. Подумали, что там и так много мероприятий проводится. Поэтому добавили Караганду, Атырау, Усть-Каменогорск и Шымкент. В следующем году увеличим охват мероприятиями. В этих городах будет объявлен специальный конкурс. По...
Общество
В Алматинской области, где производится треть всех фармацевтических препаратов в РК, цены на медикаменты поднялись на 16%. Цены на лекарства в Казахстане поднялись на 7% за год. Жители Алматинской области ощутили рост сильнее всех – здесь стоимость медикаментов увеличилась сразу на 16%, сообщает Energyprom.kz. 41,9% выпущенной в Казахстане фармпродукции пришлось на Шымкент, ещё 15,4% – на Алматы. Совокупно три южных региона произвели 89% всей фармацевтичес...