Что делать, если вам отказали поменять некачественную вещь?

Как поступить, если приобрели товар, а он оказался некачественным, к тому же продавец отказывается провести обмен или вернуть деньги. Не секрет, что многие потребители просто махнув рукой, обходят этот магазин стороной. В основном такое случается чаще по незнанию, ведь не всем потребителям известно, как можно на законном основании решать такие вопросы.

Так случилось с 15-летним подростком, который решил самостоятельно купить теплую вещь в актауском магазине. Как рассказала мать подростка, ее сын купил куртку за 16990 тенге в известном сетевом магазине, но не прошло и двух недель, как вещь начала рваться по швам. Мама мальчика решила обменять вещь, предоставив продавцу чек. Продавец магазина, а также администратор отказались удовлетворить претензию, объяснив, что одежду носили.

- Администратор, даже не взглянув на куртку, отказался принимать, а продавец спросила, почему он ее надевал. О том, что куртка плохо прошита, мы узнали после того, как сын ее одел. Не может же куртка пролежать в шкафу и сама разойтись по швам. Сначала мой сын сам сходил и показал им слабые швы, они попросили у него удостоверение. Когда он им принес, они отказали принимать вещь. Кроме того я посмотрела эти же куртки у них и увидела, что у них везде брак. Мне не нужно возвращать деньги, но и на эти куртки я не стала бы менять,- рассказывает мама подростка.

После того, как администрация магазина отказала в удовлетворении претензии, мама мальчика, Халия Тагиева, не стала долго спорить с продавцами, решила обратиться в Департамент по защите прав потребителей (ДЗПП). Руководитель отдела Департамента по защите прав потребителей Мангистауской области Баян Сатканбаева, объяснила, что родительнице нужно написать заявление в их отдел. Только после заявления женщины продавцы магазина согласились обменять куртку. Со слов женщины, она не смогла найти по этой цене что-то качественное, и вынуждена была выбрать по данной цене три вещи.

После случившегося Баян Сатканбаева объяснила права потребителей, а также дала рекомендации, как поступать в таких ситуациях.

- Любой человек, когда что-то покупает в магазине, должен обязательно приобрести чек в магазине. Если магазин не выдал чек, то должен быть свидетель рядом, также можно сделать фотографии или видеосъемку. В течение 30 дней потребитель имеет права предъявить претензию. Если продавец отказывается, то потребители могут обратиться в наш отдел, в случае несогласия со стороны продавца дело перенаправляется в суд, также есть возможность провести экспертизу этого товара.

Руководитель отдела также объяснила, что 21 апреля 2016 года президентом РК подписан закон «О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам защиты прав потребителей». Согласно закону, если у продавца или изготовителя в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение десяти календарных дней со дня предъявления такого требования. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене продавец обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества товара в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.

Ссылаясь на статью 30 закона РК, Баян Сатканбаева пояснила, что продавец обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара за исключением:

1) лекарственных средств, изделий медицинского назначения;
2) нательного белья,
3) чулочно-носочных изделий,
4) животных и растений,
5) метражных товаров- тканей из волокон всех видов.

В случае если документ, подтверждающий факт приобретения товара, был утерян или по каким-либо причинам не выдан потребителю, то обмен или возврат товара должен быть произведен, если потребитель докажет факт покупки у данного продавца.

Руководитель отдела отметила, что не всегда недобросовестными могут оказаться продавцы или изготовители, аналогично себя ведут и потребители, в таких случаях к последним также применяется административное наказание, если их вина будет доказана.

Автор: Айнур Кемалова

брак возврат чтоделать
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
38 просмотров в марте
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
Большинство отказов зарегистрировано в Алматы, Актюбинской, Карагандинской и Западно-Казахстанской областях. Более 14 800 человек отказались от вакцинации в Казахстане с начала 2018 года, сообщила председатель ОО "Вакцинология" Айнагуль Куатбаева, пишет Информбюро. "Нас тревожит динамика роста и то, что отказывающиеся сосредоточены на определённых территориях. Наблюдается и рост числа заболеваний среди отказывающихся. В 2016 году 40% заболевших корью – это...
Общество
Такую идею на заседании социального совета при партии "Нур отан" в Мажилисе выдвинула вице-министр здравоохранения РК Лязат Актаева. По её словам, сейчас законы ограничивают оказание медуслуг несовершеннолетним без согласия родителей ,пишет Информбюро. "Это ограничение препятствует своевременному получению медуслуг для профилактики нежелательной беременности и при возникновении нежелательной беременности, по абортам и родам. Несмотря на то что в целом числ...
Общество
Ученый получил медаль "За вклад в развитие нанонауки и нанотехнологий". Медаль учредили в 2010 году, ежегодно она присуждается выдающимся учёным и организациям, внесшим значительный вклад в прогресс мировой науки. Зулхаир Мансуров получил медаль за вклад в разработки технологий производства наноуглеродных материалов, синтеза углеродных нанотрубок и графенов в режиме горения, сообщает Информбюро. Учёный поблагодарил ЮНЕСКО и отметил, что успехи казахстанско...
Спорт
Международный союз биатлонистов уведомил Казахстан о том, что девять членов национальной сборной временно отстранены от соревнований. Связано это с возможным нарушением антидопинговых правил. IBU занёс в чёрный список Галину Вишневскую, Алину Райкову, Дарью Климину-Усанову, Ольгу Полторанину, Яна Савицкого, Максима Брауна, Анну Кистанову, Антона Пантова и Василия Подкорытова, сообщает Информбюро. Такое решение IBU основано на результатах уголовных расследо...
есть проблема
Мажилисмен Ерсултан Бектурганов предложил утвердить единые правила содержания и выгула собак и кошек. Депутат призвал решить проблему бродячих животных, представляющих угрозу здоровью людей. Соответствующий запрос он адресовал премьер-министру, сообщает Информбюро. По информации Бектурганова, в Казахстане ежегодно растёт число пострадавших от нападения собак. По данным Минздрава, за три года в стране пострадали от нападения собак более 177 тысяч человек. З...
Общество
Многодетных матерей обвинили в том, что они намеренно ухудшили свои жилищные условия, чтобы попасть в очередь на жилье. В акимате Талдыкоргана заявили, что некоторые из многодетных матерей, вернувших свои подвески "Күміс алқа" и "Алтын алқа" в акимат, намерено ухудшили жилищные условия для получения квартир, а другие уже получили жилье от государства, пишет Информбюро. После того, как многодетные матери обвинили акимат Талдыкоргана в махинациях с очередью...
Общество
Талгат Самбай изменил слова, добавив в текст про тарифы на коммунальные услуги и работу антимонопольщиков. Об этом пишет Информбюро. "Я, как и все казахстанцы, читаю новости. Это не первая моя работа, было видео "Пустите меня в акимат" и "Запах пенсии моей" – всё это зреет в голове благодаря новостной повестке, – рассказал Талгат Самбай корреспонденту Informburo.kz. – На эту, как я её называю "актуалку" я и пишу тексты. Песню "Сказка "Плакали" я написал за...
Общество
Житель Алматы надеется, что легендарный музыкант поможет ему восстановить  сгоревший дом. Алматинец Тимофей Банников на своей странице в Facebook обратился к Полу Маккартни и всем поклонникам творчества группы The Beatles, пишет sputniknews.kz. "Я с детства являюсь поклонником группы Beatles, я пою и играю их песни, которые научили меня жить, благодаря им я выучил английский язык. Моя семья только что потеряла наш любимый дом, наши мечты и надежды разбилис...
Новости компаний
Сезон в Национальной баскетбольной ассоциации постепенно набирает обороты. В этот раз главные фавориты достаточно уверенно начали первенство, поэтому можно смело сказать, что нас ожидает достаточно напряженная борьба как за выход в плей-офф, так и за чемпионство в целом. Ключевым претендентом на победу остается «Голден Стейт». «Уорриорз» и в стартовых поединках сезона выглядят достаточно убедительно. Несмотря на то, что они не выдают рекордных победных сер...
Новости по теме
В Казахстане от вакцинации отказались 15 тысяч человек
В минздраве предложили снизить возраст, при котором девушки могут делать аборт без согласия родителей
Казахстанский химик получил престижную награду ЮНЕСКО
С начала года собаки покусали около 30 тысяч казахстанцев
Акимат Талдыкоргана: многодетные семьи намерено ухудшили свои жилищные условия
Казахский блогер перепел хит украинской группы Kazka "Плакала"
Погорелец из Казахстана обратился за помощью к Полу Маккартни
В Казахстане предложили штрафовать за поборы с учителей
Глава МВД Казахстана признал факты манипулирования статистикой преступлений
60 миллиардов тенге инвестируют в обеспечение интернетом казахстанских сел